Aperçu du développement de la satisfaction des patients

Début des mesures pilotes avec le questionnaire Swiss PREMs

Le questionnaire d’enquête sur l’expérience des patients, adapté à la Suisse et aux domaines de spécialité, porte le titre provisoire de Swiss PREMs. Afin d’examiner les critères de qualité de ce nouvel instrument, des mesures pilotes seront effectuées dans les trois domaines de spécialité.

• Le Swiss PREMs Acute Care a été testé à partir d’avril dans le domaine Soins aigus (adultes). En août 2024, les analyses de validation du questionnaire commenceront.
• En Psychiatrie pour adultes et en Réadaptation, les mesures pilotes avec respectivement le Swiss PREMs Psychiatry et le Swiss PREMs Rehabilitation ne débuteront qu’en septembre.

Plus d’informations sur les mesures pilotes

Adaptation ciblée du questionnaire choisi

Le questionnaire canadien CPES-IC est traduit en allemand, français et italien et soigneusement adapté à la Suisse et aux spécificités des domaines Soins aigus (adultes), Psychiatrie pour adultes et Réadaptation. Les adaptations ne concernent que les aspects qui diffèrent dans les trois domaines de spécialité.

Afin de vérifier la compréhensibilité et l’exhaustivité du questionnaire adapté, des entretiens qualitatifs avec les patients ont lieu dans les trois régions linguistiques et dans tous les domaines de spécialité. Les feedbacks des dialogues en ligne seront également intégrés. Le questionnaire sera ainsi prêt pour les mesures pilotes.

Vers le rapport d’Unisanté (en anglais)

Dialogue en ligne concernant le nouveau questionnaire

L’ANQ profite de deux séances de dialogues en ligne pour présenter aux 200 professionnels de la santé et personnes intéressées le nouvel instrument d’enquête CPES-IC. L’accent est mis sur les informations relatives à l’instrument, au développement de la mesure de la satisfaction et de l’expérience des patients. L’ANQ sollicite en outre des réactions sur les thèmes suivants :

• Développement de la mesure en général
• Utilité d’un champ de texte libre
• Format de remise
• Possibilité d’utiliser le questionnaire également en dehors de la mesure par l’ANQ

Les retours sont très positifs. L’ANQ analyse les feedbacks et les intègre dans les travaux ultérieurs.

Voir la présentation de l’ANQ
Vers l’analyse des feedbacks 

Choix du questionnaire CPES-IC comme instrument générique pour tous les domaines

Après une discussion approfondie et un examen minutieux de tous les arguments, le GQ Satisfaction des patients décide de poursuivre en utilisant le questionnaire CPES-IC comme instrument générique pour tous les domaines (soins aigus, psychiatrie et réadaptation). Le CPES-IC répond à toutes les exigences et directives, c’est-à-dire qu’il est en accord avec les objectifs de développement, qu’il couvre toutes les dimensions des questions prescrites et qu’il respecte également les piliers définis sur le plan méthodologique.

Informations détaillées sur le choix

Discussion et évaluation de la short-list d'Unisanté

Sur la base de l’examen des questionnaires internationaux et nationaux, l’Unisanté a établi une short-list de cinq questionnaires. Dans le rapport final, il explique sa démarche et présente les questionnaires de la short-list.

Voir le rapport final d’Unisanté (en anglais)

Le GQ Satisfaction des patients évalue les questionnaires proposés dans la short-list selon l’ensemble des critères généraux et de contenu.

Variantes de questionnaires et propositions

Le bureau de l’ANQ mandate l’Unisanté

• d’examiner quels questionnaires utilisés au niveau international répondent le mieux aux exigences de l’ANQ et se prêtent à une adaptation aux conditions suisses.
• de proposer au GQ Satisfaction des patients 2 à 3 variantes des questionnaires examinés comme base pour la suite du travail.

Les propositions d’Unisanté sont attendues pour fin août 2022.

Exigences et prescriptions

Sur la base du rapport final d’Unisanté, le GQ Satisfaction des patients élabore les points suivants au cours de plusieurs réunions : 

Objectifs des futures enquêtes auprès des patients de l’ANQ
Les futures enquêtes

• apportent une contribution essentielle au développement de la qualité dans les hôpitaux et les cliniques.
• fournissent aux hôpitaux et aux cliniques un suivi différencié du point de vue des patients sur le long terme.
• permettent une présentation des résultats utile et transparente pour les patients.
• fournissent aux partenaires de l’ANQ (agents payeurs) des informations sur la vision qu’ont les patients des différentes institutions

Dimensions à explorer (à l’aide de plusieurs questions)

• Admission/Procédure d’entrée
• Information/Communication avec le personnel soignant, les médecins et les autres collaborateurs
• Implication dans la prise de décisions
• Organisation, processus, temps d’attente
• Confiance/Sécurité par rapport au traitement, à l’accompagnement, au séjour, à l’environnement agréable
• Médicaments : utilité de l’information, effets secondaires, gestion de la douleur
• Gestion des sorties, interface, suivi 

Fondements de la méthode

• Le format de question visé est les PREM
• Étendue du questionnaire : 30-40 questions
• Avec des champs de texte libre (étendue/axe à discuter)

La réponse reste possible sur papier et en ligne.

Rapport final et suite de la procédure

L’Unisanté présente son rapport final sur la revue littéraire et l’état des lieux. Le GQ Satisfaction des patients discute et approuve le rapport et définit la suite de la procédure.

Voir le rapport final d’Unisanté (en anglais)

État des lieux et revue littéraire

L’ANQ mandate le Groupe ESOPE Unisanté pour effectuer une revue littéraire et un état des lieux.

• La revue littéraire vise à identifier les instruments d’enquête utilisés au niveau international pour recueillir la satisfaction des patients.
• Cet état des lieux a pour but de donner une vue d’ensemble des questionnaires que les hôpitaux et cliniques suisses utilisent en plus du questionnaire succinct de l’ANQ.