Fachübergreifende Patientenzufriedenheit 2020
Weiterentwicklung
Mittelfristig plant der ANQ, den aktuell in der Zufriedenheitsmessung eingesetzten Kurzfragebogen abzulösen. Um für die Weiterentwicklung eine Grundlage zu schaffen, beauftragte der ANQ das ESOPE an der unisanté mit einer Literaturrecherche. Von besonderem Interesse sind dabei die nationalen und internationalen Trends zur Messung der Patientenzufriedenheit in den verschiedenen Institutionen der Gesundheitsversorgung. Im Weiteren wurde in den Schweizer Spitälern und Kliniken der Akutsomatik, Rehabilitation und Psychiatrie eine Bestandesaufnahme durchgeführt. Sie ermöglichte einen guten Überblick über die Befragungsinstrumente, die zusätzlich zum ANQ-Kurzfragebogen genutzt werden.
Fachübergreifender Qualitätsausschuss (QA)
Der QA traf sich im Berichtsjahr zu zwei Sitzungen. Neben der Verabschiedung der Nationalen Vergleichsberichte 2019 der Fachbereiche befasste sich der QA intensiv mit der nationalen Umsetzung der Patientenbefragung in der Kinder- und Jugendpsychiatrie (KJP). Die entsprechenden Schwerpunkte wurden gemeinsam mit Vertretern der Schweizerischen Gesellschaft für Kinder- und Jugendpsychiatrie und -psychotherapie (SGKJPP) und zusammen mit der Arbeitsgruppe entwickelt, welche den KJP-Fragebogen erstellt und validiert hat. Im Mai genehmigte der ANQ-Vorstand den Antrag des QA, ab 2021 eine nationale Patientenzufriedenheitsmessung in der KJP umzusetzen.
Der QA durfte 2020 Julia Pappacena von der Reha Rheinfelden als neu gewähltes Mitglied begrüssen.
Akutsomatik
Patientenzufriedenheit Erwachsene und Eltern
Die Ergebnisse der Befragung 2019 konnten bereits Anfang Juli publiziert werden. Die Patientinnen und Patienten sowie die Eltern von Kindern und Jugendlichen sind mit der Behandlung in Schweizer Spitälern sehr zufrieden. Positive Bewertungen erhielten bei den Erwachsenen die Informationen zur Medikamenteneinnahme sowie die Möglichkeit, Fragen zu stellen. Bei den Eltern erzielte die Frage zur respektvollen Behandlung die höchste Bewertung.
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Per 2020 erfolgte die Umstellung auf den 2-Jahres-Rhythmus. Aus diesem Grund gab es im Berichtsjahr keine Messung der Patientenzufriedenheit im Akutbereich.
Psychiatrie
Patientenzufriedenheit Erwachsene
Ende April publizierte der ANQ die Zufriedenheitswerte aus der Patientenbefragung 2019. Die Schweizer Psychiatriekliniken erhielten erneut ein sehr gutes Zeugnis. Bei fünf von sechs Beurteilungspunkten lagen die Zufriedenheitswerte bei über 4 (von maximal 5). Die besten Bewertungen erhielten die Fragemöglichkeit und die Verständlichkeit der Antworten.
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Die Covid-19-Pandemie traf auch die Psychiatriekliniken. Anfang März war nicht absehbar, in welchem Ausmass sie sich auf subsidiäre somatische Versorgungsaufgaben einstellen mussten. Zu ihrer Entlastung entschied der ANQ-Vorstand, die Messung der Patientenzufriedenheit in der Erwachsenenpsychiatrie auf 2021 zu verschieben.
Patientenzufriedenheit Kinder- und Jugendpsychiatrie (KJP)
Im Mai genehmigte der Vorstand den Antrag des fachübergreifenden QA, ab 2021 die Patientenzufriedenheit in der KJP auf nationaler Ebene zu erheben. Bei der Messung handelt es sich um eine Ganzjahresbefragung, die im 2-Jahres-Rhythmus durchgeführt wird und einen speziell für Kinder und Jugendliche über 11 Jahre und deren Eltern entwickelten Fragebogen einsetzt. Als Messlogistikzentrum wurde w hoch 2 mandatiert, das ESOPE übernimmt die nationale Auswertung und Berichterstattung. Für die Planung der operativen Durchführung arbeitete der ANQ eng mit w hoch 2 und den Vertretern der Kinder- und Jugendpsychiatrie zusammen, die in der neu gebildeten Expertengruppe Einsitz nehmen. Im Oktober fanden für die Kliniken zwei Informationsveranstaltungen statt. Die Befragung startete wie geplant am 1. Januar 2021.
Rehabilitation
Patientenzufriedenheit
Ende Februar publizierte der ANQ die Zufriedenheitswerte aus der Befragung 2019. Die Patientinnen und Patienten gaben sehr positive Bewertungen ab. In fünf von sechs Bereichen lagen die Zufriedenheitswerte bei über 4 (von maximal 5). Die verständliche Kommunikation des Klinikpersonals schnitt besonders gut ab.
Zur Medienmitteilung
Die Covid-19-Pandemie wirkte sich auch auf die Rehabilitationskliniken aus. Anfang März war unklar, inwiefern sie im Verlauf der Pandemie subsidiäre somatische Versorgungsaufgaben übernehmen müssen. Deshalb beschloss der ANQ-Vorstand, die Messung der Patientenzufriedenheit im Sinne einer Entlastungsmassnahme auf 2021 zu verschieben.