Fachübergreifende Patientenzufriedenheit 2021
Weiterentwicklung
Der Schlussbericht des ESOPE Unisanté zur Literaturrecherche und Bestandesaufnahme bildete die Grundlage für erste Arbeiten zur Weiterentwicklung der Zufriedenheitsmessungen. In Zusammenarbeit mit dem QA Patientenzufriedenheit wurden ein Vorgehensplan erarbeitet, Ziele und Themenschwerpunkte der künftigen Befragungen definiert und erste Vorstellungen hinsichtlich der Methode (Frageformat, Umfang etc.) diskutiert. Die Arbeiten werden 2022 fortgeführt. Ab 2025 soll in allen drei Fachbereichen ein validiertes Befragungsinstrument im Einsatz sein, das den zukünftigen Anforderungen entspricht und Spitälern und Kliniken differenzierte Informationen für die Qualitätsentwicklung liefert.
Zum Schlussbericht ESOPE Unisanté (auf Englisch)
Fachübergreifender Qualitätsausschuss (QA)
Der fachübergreifende QA Patientenzufriedenheit traf sich im Berichtsjahr zu vier Sitzungen. In den ersten beiden Sitzungen widmete sich das Gremium den Ergebnissen der vom ESOPE Unisanté durchgeführten Literaturrecherche und Bestandesaufnahme sowie der Würdigung und Verabschiedung des Schlussberichts. An den beiden Sitzungen im zweiten Halbjahr diskutierte der QA die Weiterentwicklung der Patientenzufriedenheitsbefragungen.
2020 wären in der Psychiatrie und Rehabilitation Patientenbefragungen geplant gewesen. Diese wurden pandemiebedingt auf 2021 verschoben. Da im Akutbereich gemäss Messplan im Jahr 2020 ebenfalls keine Befragungen durchgeführt wurden, gab es keine Nationalen Vergleichsberichte zum Datenjahr 2020 zu diskutieren und zu genehmigen.
Der QA verabschiedete den Arbeitsauftrag für die EG Patientenzufriedenheit Kinder- und Jugendpsychiatrie sowie das Auswertungs- und das Publikationskonzept für die Patientenbefragung in der Kinder- und Jugendpsychiatrie.
Prof. Delphine Courvoisier vom HUG Genf wurde 2021 neu in den QA gewählt. Sie tritt die Nachfolge des ebenfalls am HUG Genf tätigen langjährigen QA-Mitglieds Prof. Pierre Chopard an. Janick Gross vom Hôpital Fribourgeois (HFR) trat per Ende 2021 aus dem QA aus.
Akutsomatik
Patientenzufriedenheit Erwachsene und Eltern
Alle Patientinnen und Patienten sowie die Eltern von Kindern, welche im Juni 2021 stationär im Spital waren, erhielten einen Fragebogen nach Hause geschickt. Die Befragungsergebnisse sollen im Mai 2022 publiziert werden.
Psychiatrie
Patientenzufriedenheit Erwachsene
Die Zufriedenheitsbefragung wurde in den Monaten April bis Juni 2021 durchgeführt. Alle Patientinnen und Patienten der Erwachsenenpsychiatrie erhielten den ANQ-Kurzfragebogen vor ihrem Klinikaustritt. Über das Resultate-Dashboard von w hoch 2 konnten die Kliniken Mitte August die noch nicht adjustierten Ergebnisse einsehen. Die Publikation der nationalen Ergebnisse auf Klinikebene ist für Mai 2022 geplant.
Patientenzufriedenheit Kinder- und Jugendpsychiatrie (KJP)
2021 wurde die erste nationale Patientenbefragung in der Kinder- und Jugendpsychiatrie durchgeführt. Da diese Kliniken eher kleine Fallzahlen haben, ist sie als ganzjährige Befragung konzipiert. Für die Daten des ersten Halbjahrs führte das Auswertungsinstitut ESOPE Unisanté eine Probeauswertung durch. Fragen, die auch für die definitive Auswertung relevant waren, konnten in der EG Patientenzufriedenheit Kinder- und Jugendpsychiatrie geklärt werden. Die Kliniken hatten im August die Möglichkeit, die Ergebnisse der ersten sechs Monate im Resultate-Dashboard einzusehen. Die Ergebnisse der ganzen Befragung wurden den Kliniken ab Mitte Februar 2022 zur Verfügung gestellt.
Im Weiteren genehmigten die ANQ-Gremien das Auswertungs- und das Publikationskonzept für die Zufriedenheitsbefragung in der Kinder- und Jugendpsychiatrie. Die Konzepte wurden Anfang 2022 bei den Partnern des ANQ in die Vernehmlassung gegeben.
Die Befragung pausiert 2022. Die Kliniken können diese aber auf freiwilliger Basis und auf eigene Kosten weiterführen. 2023 findet die zweite nationale Befragung statt.
Rehabilitation
Patientenzufriedenheit
Die Patientenzufriedenheitsbefragung fand in den Monaten April bis Mai statt. Der ANQ-Kurzfragebogen wurde allen Patientinnen und Patienten nach Hause geschickt. Mitte August waren die noch nicht adjustierten Ergebnisse über das Resultate-Dashboard von w hoch 2 für die Kliniken einsehbar. Die nationalen Ergebnisse auf Klinikebene wurden im März 2022 publiziert.