Patientenzufriedenheit 2023
Fachübergreifende Weiterentwicklung
Im Frühling wählte der fachübergreifende Qualitätsausschuss (QA) Patientenzufriedenheit den kanadischen Fragebogen CPES-IC als generisches Befragungsinstrument für die künftige Erhebung der Patientenerfahrung in allen Fachbereichen (Akutsomatik, Psychiatrie und Rehabilitation).
Die Wahl erfolgte nach eingehender Prüfung von fünf Fragebogen, welche die Groupe ESOPE der Unisanté vorselektioniert hatte und die den vorgegebenen Kriterien entsprachen. Der CPES-IC erfüllt sämtliche Anforderungen und Vorgaben, insbesondere auch, dass die Fragen im PREMs-Format formuliert sind.
Im Verlauf des Jahres wurde der CPES-IC auf Schweizer Verhältnisse angepasst, übersetzt und soweit nötig für die Rehabilitation und die Erwachsenenpsychiatrie adaptiert. Zudem wurden Patienteninterviews durchgeführt, um Verständlichkeit und Vollständigkeit in den drei Sprachregionen und Fachbereichen zu testen. Damit sind die Vorbereitungen für die Pilotmessungen im Jahr 2024 auf Kurs. Für diese vorbereitenden Arbeiten reichte der ANQ im August einen Antrag auf Finanzhilfe bei der Eidgenössischen Qualitätskommission (EQK) ein. Im Dezember gab die EQK ihren negativen Entscheid bekannt.
Im Spätherbst stellte der ANQ das neue Befragungsinstrument und die Weiterentwicklung der Messung an zwei Online-Dialogen vor. Diese fanden regen Anklang: Über 200 Health Professionals und weitere Interessierte nahmen teil und nutzten die Möglichkeit, Feedback zu geben und Fragen zu stellen.
Zum Überblick über die Weiterentwicklung
Fachübergreifender Qualitätsausschuss (QA) Patientenzufriedenheit
Der QA traf sich im Berichtsjahr zu vier geplanten und zwei ausserordentlichen Sitzungen. Dabei legte er den Hauptfokus auf die Weiterentwicklung der Messung, die Wahl des künftigen Befragungsinstruments sowie auf die weiterführenden Arbeiten rund um den gewählten Fragebogen CPES-IC. Der QA begleitete die Kommunikation des Entscheids für den CPES-IC und stellte in enger Zusammenarbeit mit der Groupe ESOPE der Unisanté die Vorbereitungen für die Pilotmessungen sicher, die für 2024 geplant sind. Die Vorbereitungen umfassten unter anderem die Übersetzung, die Anpassung an die Fachbereiche und die Validierung des Fragebogens.
Ende 2023 verabschiedete der QA die Nationalen Vergleichsberichte der Messung 2023 in der Akutsomatik (Erwachsene und Eltern).
Die sprach-, regionen- und fachübergreifende Zusammensetzung des QA erwies sich im Berichtsjahr als besonders wertvoll. 2023 kam es zu einer personellen Veränderung: Ende Jahr trat Dr. Peter Erhart (Rehaklinik Bellikon) aus dem Gremium aus.
Akutsomatik
Patientenzufriedenheit Erwachsene und Eltern
Im April befragten die Schweizer Akut- und Kinderspitäler ihre erwachsenen Patientinnen und Patienten sowie die Eltern von hospitalisierten Kindern und Jugendlichen zu ihrer Zufriedenheit. Ab Mitte Juli waren die spital-/klinikspezifischen Ergebnisse auf dem Dashboard einsehbar. Die transparente Publikation der Ergebnisse folgte Ende Januar 2024.
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Psychiatrie
Patientenzufriedenheit Erwachsene
Am 21. März kommunizierte der ANQ die Ergebnisse der Zufriedenheitsbefragung, die von April bis Juni 2022 in der Erwachsenenpsychiatrie durchgeführt wurde. Die Patientinnen und Patienten stellten den Psychiatriekliniken ein sehr gutes Zeugnis aus. Eine Medienmitteilung begleitete die transparente Online-Publikation der Ergebnisse. Im Berichtsjahr gab es keine Befragung, die nächste Erhebung findet 2024 statt.
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Patientenzufriedenheit Kinder- und Jugendpsychiatrie (KJP)
Im Berichtsjahr fand bereits die zweite nationale Befragung in der Kinder- und Jugendpsychiatrie statt. Diese war wiederum als ganzjährige Dauerbefragung konzipiert. Auf Wunsch der Kliniken wurden neu auch die Eltern von Kindern unter 11 Jahren befragt. Die transparente Publikation der Ergebnisse ist für September 2024 geplant.
Weitere Informationen
Expertengruppe (EG) Patientenzufriedenheit Kinder-/Jugendpsychiatrie KJP
Im Jahr 2023 fanden wie geplant keine Sitzungen statt.
Rehabilitation
Patientenzufriedenheit
Am 23. Februar publizierte der ANQ die nationalen Ergebnisse der Patientenbefragung 2022. Die Rehakliniken erhielten sehr gute Bewertungen. Die Zufriedenheit der Patientinnen und Patienten wird alle zwei Jahre erhoben, die nächste Befragung findet von April bis Mai 2024 statt.
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