Patientenzufriedenheit Akutsomatik
Seit 2011 ist die Patientenzufriedenheit von Erwachsenen ein Indikator des ANQ-Messplans, und seit 2013 wird die Zufriedenheit der Eltern von hospitalisierten Kindern gemessen.
Termine
Erhebungszeitraum Erwachsene: Herbst 2025
Erhebungszeitraum Eltern: Herbst 2025
Publikationsplan Messergebnisse
Patientenbefragung Erwachsene
Im April 2023 fand die letzte Patientenbefragung mit dem ANQ-Kurzfragebogen statt. Bei der nächsten Befragung im Herbst 2025 kommt ein neuer, differenzierter Fragebogen zum Einsatz. Dieser Fragebogen legt den Fokus konsequent auf die Patientenerfahrung respektive auf PREMs (Patient-Reported Experience Measures). Er basiert auf dem kanadischen Befragungsinstrument CPES-IC und wurde in einem umfassenden Prozess auf die Schweiz und die spezifischen Eigenheiten der Akutsomatik (Erwachsene), der Erwachsenenpsychiatrie und der Rehabilitation angepasst.
Der neue Fragebogen mit dem Arbeitstitel «Swiss PREMs Acute Care» wurde im Frühling 2024 im Rahmen von Pilotmessungen getestet. Im August 2024 starten die Analysen zur Validierung des Fragebogens.
Weitere Informationen zur Weiterentwicklung der Messung
Patientenbefragung Eltern
Die Eltern von hospitalisierten Kindern bis 16 Jahre beurteilen alle zwei Jahre, wie zufrieden sie mit dem Spital-/Klinikaufenthalt ihrer Kinder waren. Dafür erhalten sie per Post einen Fragebogen zugestellt, den sie auf Papier oder online ausfüllen können. In der Regel schliesst die Befragung alle Kinder und Jugendliche ein, die jeweils im Monat April austreten. Die nächste Erhebung findet ausnahmsweise im Herbst 2025 statt. Der Erhebungsmonat wird so bald wie möglich kommuniziert.
ANQ-Kurzfragebogen Eltern
Die Eltern erhalten den ANQ-Kurzfragebogen mit 5 Fragen und einer Antwortskala von 1 bis 10. Die Fragethemen:
- Weiterempfehlung des Spitals
- Qualität der Behandlung
- Verständliche Antworten durch die Ärztin/den Arzt
- Verständliche Antworten durch das Pflegepersonal
- Behandlung mit Respekt und Würde
Ausblick
Der ANQ plant, die Befragung der Eltern ebenfalls weiterzuentwickeln. Weitere Informationen folgen voraussichtlich im 2. Halbjahr 2024. Die Befragung 2025 der Eltern wird mit dem ANQ-Kurzfragebogen durchgeführt.
Finanzierung der ANQ-Messungen
Mit dem Jahresbeitrag der Spitäler und Kliniken finanziert der ANQ alle Leistungen in Zusammenhang mit den Messungen (ohne Implantatregister). Dazu zählen Messorganisation, Datenauswertung sowie Berichterstattung und Publikation der Messergebnisse. Weitere Infos