Satisfaction des patient-e-s 2023
Développement interdisciplinaire
Au printemps, le groupe qualité interdisciplinaire (GQ) Satisfaction des patients a choisi le questionnaire canadien CPES-IC comme instrument d’enquête générique pour le futur recueil de l’expérience des patients dans tous les domaines de spécialité (Soins aigus, Psychiatrie et Réadaptation).
Le choix s’est fait après un examen approfondi de cinq questionnaires présélectionnés par le Groupe ESOPE d’Unisanté répondant aux critères définis. Le CPES-IC répond à toutes les exigences et spécifications, notamment le fait que les questions soient formulées au format PREMs.
Au cours de l’année, le CPES-IC a été adapté aux conditions suisses, traduit et, si nécessaire, adapté pour les domaines Réadaptation et Psychiatrie pour adultes. Sa compréhension et son exhaustivité ont aussi été mises à l’épreuve dans les trois régions linguistiques et les domaines de spécialité au moyen d’interviews de patients. Les préparatifs pour les mesures pilotes en 2024 sont donc en bonne voie. Pour ces travaux préparatoires, l’ANQ a déposé en août une demande d’aide financière auprès de la Commission fédérale de la qualité (CFQ). En décembre, la CFQ a rendu une décision négative.
À la fin de l’automne, l’ANQ a présenté le nouvel instrument d’enquête et le développement de la mesure lors de deux séances de dialogues en ligne. Celles-ci ont rencontré un vif succès : plus de 200 professionnels de la santé et autres personnes intéressées y ont participé et ont profité de la possibilité offerte de transmettre des commentaires et de poser des questions.
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Groupe qualité (GQ) interdisciplinaire Satisfaction des patients
Le GQ s’est réuni quatre fois au cours de l’année et a tenu deux réunions extraordinaires. Il s’est principalement concentré sur le développement de la mesure, sur le choix du futur instrument d’enquête ainsi que sur la poursuite des travaux relatifs au questionnaire CPES-IC choisi. Le GQ a accompagné la communication de la décision en faveur du CPES-IC et a assuré, en étroite collaboration avec le Groupe ESOPE d’Unisanté, les préparatifs des mesures pilotes prévues pour 2024. Ces préparatifs comprenaient entre autres la traduction, l’adaptation aux domaines de spécialité et la validation du questionnaire.
Fin 2023, le GQ a approuvé les rapports comparatifs nationaux de la mesure 2023 en Soins aigus (adultes et parents).
La composition plurielle à la fois linguistique, régionale et pluridisciplinaire du GQ s’est révélée particulièrement précieuse au cours de l’année du rapport. En 2023, il y a eu un changement au sein de l’équipe : à la fin de l’année, le Dr Peter Erhart (Rehaklinik Bellikon) a quitté le comité.
Soins aigus
Satisfaction des patients adultes et des parents
En avril, les hôpitaux suisses en Soins aigus et Pédiatrie ont interrogé leurs patients adultes et les parents d’enfants et d’adolescents hospitalisés sur leur satisfaction. Dès la mi-juillet, les résultats spécifiques aux hôpitaux/cliniques étaient consultables sur le tableau de bord. La publication transparente des résultats a suivi fin janvier 2024.
Informations complémentaires
Psychiatrie
Satisfaction des patients adultes
Le 21 mars, l’ANQ a communiqué les résultats de l’enquête de satisfaction menée d’avril à juin 2022 dans les services Psychiatrie pour adultes. Les cliniques psychiatriques ont été très bien évaluées par les patientes et les patients. Un communiqué de presse a accompagné la publication transparente des résultats en ligne. Il n’y a pas eu d’enquête au cours de l’année du rapport, la prochaine aura lieu en 2024.
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Satisfaction des patients Psychiatrie d’enfants et d’adolescents (PEA)
La deuxième enquête nationale en Psychiatrie d’enfants et d’adolescents a déjà eu lieu au cours de l’année du rapport. Elle était à nouveau conçue comme une enquête continue sur toute l’année. À la demande des cliniques, les parents d’enfants de moins de 11 ans ont été également interrogés. La publication transparente des résultats est prévue pour septembre 2024.
Informations complémentaires
Groupe d’experts (GE) satisfaction des patients Psychiatrie d’enfants/d’adolescents PEA
Comme prévu, aucune réunion n’a eu lieu en 2023.
Réadaptation
Satisfaction des patients
Le 23 février, l’ANQ a publié les résultats nationaux de l’enquête auprès des patients 2022. Les cliniques de réadaptation ont obtenu de très bonnes évaluations. La satisfaction des patients est relevée tous les deux ans, la prochaine enquête aura lieu d’avril à mai 2024.
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