Satisfaction des patients Soins aigus
Depuis 2011, la satisfaction des patients adultes est un indicateur du plan de mesure de l’ANQ, et depuis 2013, la satisfaction des parents d’enfants hospitalisés fait l’objet d’une mesure.
Dates
Prochaine période de mesure pour adultes : automne 2025
Prochaine période de mesure pour parents : automne 2025
Plan de publication des résultats
Enquête de satisfaction des patients Adultes
C’est en avril 2023 qu’a eu lieu la dernière enquête auprès des patients avec le questionnaire succinct de l’ANQ. Lors de la prochaine enquête, à l’automne 2025, un nouveau questionnaire différencié sera utilisé. Ce questionnaire se concentrera sur l’expérience des patients et sur les PREM (Patient-Reported Experience Measures). Il est basé sur l’instrument d’enquête canadien CPES-IC et a été soumis à un processus complet d’adaptation à la Suisse et aux spécificités des domaines Soins aigus (adultes), Psychiatrie pour adultes et Réadaptation.
Le nouveau questionnaire, dont le titre provisoire est « Swiss PREMs Acute Care » , à été testé au printemps 2024 dans le cadre de mesures pilotes. En août 2024, les analyses de validation du questionnaire commenceront.
Informations complémentaires sur le développement de la mesure
Enquête de satisfaction des patients Parents
Les parents d’enfants hospitalisés jusqu’à 16 ans évalueront tous les deux ans leur satisfaction quant au séjour à l’hôpital/clinique de leurs enfants. Pour ce faire, ils reçoivent par la poste un questionnaire qu’ils peuvent compléter sur papier ou en ligne. En règle générale, l’enquête inclut tous les enfants et adolescents sortant de l’hôpital au mois d’avril. Exceptionnellement, la prochaine enquête aura lieu à l’automne 2025. Le mois de l’enquête sera communiqué dès que possible.
Questionnaire succinct de l’ANQ auprès des parents
Les parents reçoivent le questionnaire succinct de l’ANQ, composé de 5 questions et d’une échelle de réponses de 1 à 10. Thèmes des questions :
- Recommandation de l’hôpital
- Qualité du traitement
- Clarté des réponses données par le médecin
- Clarté des réponses données par le personnel infirmier
- Traitement avec respect et dignité
Perspective
L’ANQ prévoit d’également développer le questionnaire des parents. Des informations complémentaires sont attendues au second semestre 2024. L’enquête 2025 auprès des parents sera réalisée à l’aide du questionnaire succinct de l’ANQ.
Financement des mesures de l’ANQ
La contribution annuelle des hôpitaux et cliniques permet à l’ANQ de financer toutes les prestations liées aux mesures (à l’exception des registres des implants). Il s’agit notamment de l’organisation des mesures, de l’analyse des données, de l’établissement des rapports et de la publication des résultats des mesures. Plus d’informations